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  • D2C業界(単品リピート通販)の方
  • 新規獲得を最大化し、CPAの引き下げを行いたい方

  • コース変更/お届け日変更/お届けサイクル変更/解約処理(コールセンターでの対応処理)を自動化したい方
  • 解約希望ユーザーへの適切なコミュニケーションにお悩みの方
  • 業務の効率化、顧客の囲い込み(LTV最大化)を狙いたい方
  • コンタクトセンターでの引き上げ率が悪い、問い合わせを捌けず受電率が落ちてしまう方
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セミナー内容

各社セッション
株式会社ピアラ
オンラインでの新規顧客獲得を最大化する方法


現在ウェブマーケティングにおいては、個人情報の規制強化の動きや競合参入の増加など市場変化が激しく、

生き残るためにはリマーケティングに変わる見込み顧客の囲い込みや既存顧客の囲い込み施策が必要です。

その手法としてLINEの持つ機能が再注目され始めていますが、具体的にどのようにLINEを活用すれば効果が出るのか、実際の施策内容や数値感を含めてご紹介させていただきます。
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1,000円
株式会社wevnal
オンラインで継続率を伸ばし、
LTVを最大化させる方法


D2C業界では新規顧客増加に伴って、問い合わせ・解約件数も増えているかと思います。

問い合わせ件数が増えることで、お客様は「電話がなかなか繋がらない」「待ち時間が長い」といった不満を持つ方が多くいらっしゃいます。

そこで今回は、お客様からの問い合わせ受付と顧客ステータス変更を自動化することでコールセンター業務の工数削減、またお客様に合わせた適切な解約防止コミュニケーションを実現し、解約できないといった不満のUGC発生を防ぐ方法についてお話させていただきます。

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1,000円
日本トータルテレマーケティング株式会社
オフラインで新規を獲得し、
LTVを最大化させる方法


現在の通販市場において、 LTVを最大化させるには「顧客満足度」を向上させる必要があり、そこにはコンタクトセンターでの、お客様との応対品質に大きく影響されます。

では、継続率を向上させるためにはどのようなコンタクトセンターを選ぶべきなのでしょうか?

そこで、今回は、通販市場とコンタクトセンターとの関係性を踏まえ、成功事例とその共通点を紐解きながら、コンタクトセンターに本当に必要とされていることは何なのかをご紹介します。

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1,000円
パネルディスカッション

オンライン×オフラインで
実現する勝ちパターン

  • トークテーマ1:オンライン×オフライン施策の考え方
  • トークテーマ2:これから注力すべき具体的な施策
  • トークテーマ3:オンライン×オフラインを活用した勝ちパターンとは
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登壇者紹介

株式会社ピアラ
二見 龍一
【役職】
株式会社ピアラ 
カスタマーサクセス本部 LINE DX部
部長

【経歴】
大学卒業後、マーケティング業界へ。
ピアラではソーシャルマーケティング室立ち上げ後、
WEB広告営業部門の責任者へ。
今年からLINEマーケティング部の部長となり、事業拡大中。
株式会社wevnal
秋元 良範
【役職】
株式会社wevnal
DX事業部
マネージャー

【経歴】
デジタルマーケティング支援企業で数多くの大手上場企業をコンサルタントとして支援。その後、SaaS事業部門の立ち上げと新規事業を担当。

2022年にwevnalに参画。解約防止チャットフォームBOTCHAN Keeperのカスタマーサクセスチームを統括。現在は事業責任者として事業推進とクライアントの価値創造に従事している。

日本トータルテレマーケティング株式会社
河部 陽介
【役職】
日本トータルテレマーケティング株式会社
コンタクトセンター事業本部 インバウンド事業統括部
シニアマネージャー

【経歴】
大学卒業後、広告代理店に入社し、数多くの企業への支援に従事。後に、化粧品通販会社にて、年商20億円の混迷期から
100億円規模に至るまで在籍。
新規獲得やカスタマーサポート、CRM管理者を務める。
現在は、コンタクトセンターのインバウンド事業統括部にて、
マーケティング視点と事業主側の視点から
通販企業へのサポートを強みとしている。
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開催概要

日時
6/27(火)11:00~12:00
参加費
無料
定員
200名
お申し込み方法 当ページの申し込みフォームよりお申し込みください
備考
・ウェビナーのみでの開催となります。
・ウェビナーの動画視聴URLにつきましては、お申し込みフォームからご登録いただいた後、メールにてご案内いたします。
・当日のご案内メールが届かない方はお手数ですが(line_outsourcing@piala.co.jp)までご連絡ください。
・内容は一部変更になる可能性がございます。ご了承ください。
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株式会社ピアラ/株式会社wevnal/日本トータルテレマーケティング株式会社
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なお、本セミナーにお申込みいただいた方は、「ご注意事項」及び「個人情報の取扱い」の内容に同意したものとみなします。

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・参加者に主催社又は第三者の提供する商品やサービス、企画、イベント等に関する情報を電話、電子メールその他の手段によりご案内するため
・参加者に役立つと思われる主催社又は第三者からのお知らせや電子メールをお送りするため
・参加者からのお問合せやご意見に対して回答を行うため
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