新規獲得を最大化し、CPAの引き下げを行いたい方
現在ウェブマーケティングにおいては、個人情報の規制強化の動きや競合参入の増加など市場変化が激しく、
D2C業界では新規顧客増加に伴って、問い合わせ・解約件数も増えているかと思います。
問い合わせ件数が増えることで、お客様は「電話がなかなか繋がらない」「待ち時間が長い」といった不満を持つ方が多くいらっしゃいます。
そこで今回は、お客様からの問い合わせ受付と顧客ステータス変更を自動化することでコールセンター業務の工数削減、またお客様に合わせた適切な解約防止コミュニケーションを実現し、解約できないといった不満のUGC発生を防ぐ方法についてお話させていただきます。
現在の通販市場において、 LTVを最大化させるには「顧客満足度」を向上させる必要があり、そこにはコンタクトセンターでの、お客様との応対品質に大きく影響されます。
では、継続率を向上させるためにはどのようなコンタクトセンターを選ぶべきなのでしょうか？
そこで、今回は、通販市場とコンタクトセンターとの関係性を踏まえ、成功事例とその共通点を紐解きながら、コンタクトセンターに本当に必要とされていることは何なのかをご紹介します。
2022年にwevnalに参画。解約防止チャットフォームBOTCHAN Keeperのカスタマーサクセスチームを統括。現在は事業責任者として事業推進とクライアントの価値創造に従事している。
日時 |
6/27（火）11:00~12:00 |
|---|---|
参加費 |
無料 |
定員 |
200名 |
| お申し込み方法 | 当ページの申し込みフォームよりお申し込みください |
備考 |
・ウェビナーのみでの開催となります。 ・ウェビナーの動画視聴URLにつきましては、お申し込みフォームからご登録いただいた後、メールにてご案内いたします。 ・当日のご案内メールが届かない方はお手数ですが（line_outsourcing@piala.co.jp）までご連絡ください。 ・内容は一部変更になる可能性がございます。ご了承ください。 |
| 見出し | ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。 |
